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1、對接一線客服和項目運營，通過各渠道及時解答一線客服問題； 2、承接一線客服升級問題，根據具體問題與運營溝通解決方案，確保玩家問題得到有效處理;； 3、及時處理各類工單問題，基于玩家問題給與有效解決方案， 4、審核玩家郵件提交的材料，按流程進行處理 ; 5、及時響應運營需求，完成客服支持工作； 6、對集中性爆發性問題，做好監控工作，及時上升反饋并預警； 7、領導交代的其它相關工作事項； 任職要求 1、熱愛游戲，有網游/頁游/手游經驗，表達清晰，并且有一定的邏輯思維能力； 2、清楚了解公司產品及活動，熟悉游戲玩法以及活動內容； 3、有良好的溝通協作能力，積極性高，服從工作安排，能配合團隊工作，有強烈的責任感，對事物有一定的敏感度； 4、有游戲行業客服經驗、長居上海者優先； 5、責任心強，有良好的抗壓能力； 此崗位為倒班制，按早班/晚班輪班排班。早班：9-21 晚班：21-9，做二休二