1、簽約服務回訪(滿意度調研前摸底):
對簽約服務進行回訪,了解業主購房體驗、簽約環節是否順暢;了解銷售員是否有虛假承諾、是否盡責;
2、配合客關人員做好5U風險檢查工作:
對樣板間、沙盤模型、區域沙盤、公示物料、銷售說辭、不利因素進行嚴格把控;
3、認購當天發送簽約注意事項告知短信:
客戶認購當天,向認購業主發送短信,提醒業主簽約地點和所需攜帶的資料
4、添加準業主微信:
簽約當天,在企業微信內一對一主動自我介紹及推送服務內容;
5、云服務綁定:
簽約當天,介紹并協助準業主綁定公眾號,同時介紹在線服務功能;
6、400呼叫中心知曉率:
介紹公司售后服務電話熱線,介紹服務功能;
7、業主家書推送:
每月企業微信推送項目家書,點對點轉發給業主;
8、業主活動組織:
案場活動,提前電話/企業微信邀請已簽約業主參加,活動結束后告知活動成果和精彩瞬間;
9、生日/節假日問候:
按時發送短信/微信祝福信息,必選節日:生日(每個產權人)、元旦、除夕、端午、中秋;
10、投訴處理
接到準業主投訴在規定時效內予以處理;
11、配合客關人員組織工地開放:
擬邀業主篩選、電話邀約;提供開放區域建議;活動前宣計劃(企業微信、朋友圈);活動流程制定。
職位要求:
1、性格陽光、親和力強,大專學歷,身高1.65m左右;
2、1~3年以上地產客服工作經驗;
3、性格活潑開朗,溝通能力強;
4、有較好的服務意識,抗壓性較強;
薪資:試用期6.5k,轉正7k,繳納五險一金,雙休(不在周末)