崗位職責:
1、制定售后戰略規劃并組織落實
- 深刻理解品牌的服務戰略、標準、規范和流程;
- 根據品牌廠家和總經理下達的任務制定售后服務業務戰略及發展規劃并負責實施;
- 制定年度、季度、月度工作計劃,并跟進計劃貫徹落實情況,必要時根據市場變化趨勢,把握各種潛在機會,及時調整計劃;
- 編制年度部門費用預算,并監督執行;
- 為總經理提供業務和內部管理信息,向總經理提供日常報告;
2、貫徹落實相關標準、流程和項目
- 貫徹公司內部和品牌廠商為經銷商售后服務部門制定的標準和流程規定,監督標準和流程執行情況;
- 優化服務流程,持續致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備;
- 負責品牌售后服務技術及質量信息管理;
- 負責召回及服務行動的落實與監控;
3、拓展售后市場
- 了解區域市場信息和競爭對手動態,在品牌售后政策指導下,制定市場戰略;
- 指導下屬開展服務營銷活動,提升售后服務產值和客戶滿意度;
- 分析經銷商自身用戶結構,設計并開展面向用戶需求的服務措施;
4、維護和拓展對外業務合作關系
- 拓展并維護與銀行、保險公司等機構的業務合作關系;
- 牽頭拓展與維護同機構用戶、政府用戶等重大用戶的關系,并指導相關營銷工作;
5、開發與管理用戶,提升用戶滿意度
- 處理重大用戶投訴和服務糾紛,進行危機公關;
- 開發與維護重點用戶,提升客戶滿意度,培養忠誠用戶,降低用戶流失率;
6、匯報經營和管理工作
7、負責與其他部門的協調工作
- 及時與公司領導及其他部門溝通,獲得必要的支持;
- 與備件部溝通,確保備件與附件的及時供應;
- 支持新車及二手車銷售、新車售前檢查;
- 配合與支持其他部門的工作,確保內部協作順暢;
8、其他
- 負責制定團隊人員規劃,選拔合格且數量充足的售后服務人員,建立合理的獎懲制度和激勵機制,搭建并實施人員認證體系,提升員工滿意度;
- 根據員工職業生涯發展需要為下屬提供有針對性的培訓和指導,提升人員能力與素質;
- 積極與客戶進行溝通,了解客戶的意見,及時、得體地處理客戶的抱怨與投訴,確保客戶的滿意度;
- 對經銷商售后服務收入和利潤進行計劃、監督、控制;
- 監控和分析售后部門業務數據(包括 KPI);
任職資格
1、大專及以上學歷
2、了解汽車維修、運營管理等相關工作步驟、流程等
3、5-10年汽車售后工作經驗,至少 2 年服務領域管理經驗
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、節日福利、定期團建、高溫補貼