職位描述
智慧工地人工智能通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.售前支持與咨詢：
- 深入了解客戶需求，協(xié)同銷售人員提供定制化的智慧校園/工地解決方案建議。
- 準(zhǔn)備并演示產(chǎn)品功能，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)、性能及應(yīng)用等方面的疑問。
- 協(xié)助準(zhǔn)備銷售提案、技術(shù)文檔及客戶演示材料。
2.售后服務(wù)與維護(hù)：
- 確保客戶在使用產(chǎn)品過程中的問題得到及時(shí)響應(yīng)與解決，提升客戶滿意度。
- 組織并執(zhí)行設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)、軟件升級(jí)及故障排除，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 定期收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品質(zhì)量。
3. 培訓(xùn)：
- 制定并執(zhí)行客服培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)水平。
- 監(jiān)督客服日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量與效率，處理復(fù)雜或高優(yōu)先級(jí)客戶問題。
4. 跨部門協(xié)作：
- 與技術(shù)、產(chǎn)品、銷售等部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶問題。
- 參與產(chǎn)品改進(jìn)討論，基于客戶反饋提出合理化建議。
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)：
- 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 至少2年以上智慧校園、智慧工地或相關(guān)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 專業(yè)知識(shí)與技能：
- 具備人臉門禁、校園電話、智能安防系統(tǒng)等技術(shù)知識(shí)，熟悉相關(guān)軟硬件產(chǎn)品。
- 熟練掌握電腦應(yīng)用及辦公軟件，如Word, Excel, PPT等。
- 了解項(xiàng)目管理基本流程，有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 個(gè)人素質(zhì)與能力：
- 相貌端正，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴與需求。
- 邏輯思維清晰，問題解決能力強(qiáng)，能夠在壓力下保持高效工作。
薪資待遇：
- 月薪范圍：5K— 7K（根據(jù)個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)面議）
- 福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工培訓(xùn)、生日津貼等
-要求：會(huì)開車（有車），出差有車補(bǔ)。
工作地點(diǎn)
南海區(qū)佛山天安數(shù)碼城1棟709室
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職位發(fā)布者
王維/人事
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山東詠思信息技術(shù)有限公司山東詠思信息技術(shù)有限公司成立于2012年，主要從事中國移動(dòng)校訊通合作運(yùn)營業(yè)務(wù)，依托于中國移動(dòng)校訊通平臺(tái)，提供校訊通電子學(xué)生證業(yè)務(wù)的機(jī)具以及卡片產(chǎn)品。詠思信息與多個(gè)廠家合作開展校園產(chǎn)品銷售和運(yùn)營商SA業(yè)務(wù)，在校園領(lǐng)域積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，建立了一套完整的售前、售中、售后體系，具體有豐富的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)驗(yàn)和客戶資源。詠思信息具有較強(qiáng)的系統(tǒng)集成能力和一定的軟件定制能力，開展網(wǎng)絡(luò)安全，安防監(jiān)控等業(yè)務(wù)，依托校園市場(chǎng)，可根據(jù)不同學(xué)校具體情況制定整體解決方案。目前，公司發(fā)展迅猛，在山東、天津已開展業(yè)務(wù)，并與各運(yùn)營商展開合作，協(xié)助運(yùn)營商開拓校園市場(chǎng)。在河北已開始業(yè)務(wù)拓展，近期要在邯鄲，衡水，唐山等地建立分支機(jī)構(gòu)。
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