崗位職責(zé)
1.全店統(tǒng)籌管理
-負(fù)責(zé)生鮮電商平臺(tái)店鋪整體運(yùn)營,制定月度運(yùn)營計(jì)劃并落地執(zhí)行;
-主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃(農(nóng)產(chǎn)品/非遺產(chǎn)品/食品類/米面糧油類),結(jié)合時(shí)令節(jié)點(diǎn)(端午/中秋/年貨節(jié))打造爆品矩陣
-管理產(chǎn)品上下架、收發(fā)貨、庫存預(yù)警等
2.流量與轉(zhuǎn)化優(yōu)化
-策劃“員工?內(nèi)購節(jié)”“合作企業(yè)團(tuán)購季”等專屬活動(dòng),設(shè)計(jì)食品類高轉(zhuǎn)化玩法
3.客服團(tuán)隊(duì)管理
-搭建并管理客服團(tuán)隊(duì),制定《標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答手冊(cè)》
-建立客訴分級(jí)處理機(jī)制(如發(fā)貨時(shí)效、漏包賠付流程、禮錯(cuò)發(fā)應(yīng)急方案)
-通過客戶評(píng)價(jià)分析改進(jìn)產(chǎn)品包裝、贈(zèng)品搭配等體驗(yàn)細(xì)節(jié)
4.數(shù)據(jù)化運(yùn)營
-每日監(jiān)控“復(fù)購率”“訂單占比”等核心指標(biāo),針對(duì)性優(yōu)化運(yùn)營策略
-建立競(jìng)品監(jiān)控表(重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)競(jìng)對(duì))
-定期輸出《食品類目消費(fèi)者洞察報(bào)告》(如健康零食趨勢(shì)、地域口味偏好)
任職要求
1、2年以上食品/生鮮類目電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
2、精通農(nóng)產(chǎn)品類目用戶運(yùn)營(私域社群/會(huì)員體系/復(fù)購提升);
3、熟悉農(nóng)產(chǎn)品電商特性;
4、能通過賣點(diǎn)提煉激發(fā)場(chǎng)景消費(fèi)(如“企業(yè)定制”“家鄉(xiāng)特產(chǎn)禮”);
5、具備食品類目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)(職業(yè)打假人應(yīng)對(duì)、廣告法違禁詞排查);
6、擅長用Excel進(jìn)行零食類目SKU效益分析(淘汰低效單品)
**加分項(xiàng)**
1.有抖音食品帶貨經(jīng)驗(yàn)(短視頻種草/達(dá)人分銷)
2.熟悉OEM代工流程(曾參與新品開發(fā))
3.自帶食品行業(yè)資源(網(wǎng)紅主播/KOL/企業(yè)采購渠道)
4.有微盟運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先)