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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)入住業(yè)主手續(xù)的辦理. 2.與管理區(qū)域內(nèi)客戶溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶的急、難、愁問(wèn)題，按照小區(qū)物業(yè)管理部制定的物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)完成物業(yè)費(fèi)的收繳工作。 3.第一、三季度首月初向客戶發(fā)出當(dāng)期《付款通知單》，第二、四季首月初向未繳費(fèi)客戶發(fā)出《催款通知單》。對(duì)拖欠費(fèi)用的客戶以電話聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催告函等方式使拖欠款項(xiàng)及時(shí)回收。 4.客戶關(guān)系維護(hù) 1） 對(duì)小區(qū)客戶違反《業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約》的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)、溝通，不斷向業(yè)主宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，使客戶自覺(jué)遵守小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定，配合小區(qū)物業(yè)管理部的相關(guān)工作。 2） 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的客戶投訴處理、回訪工作，并對(duì)問(wèn)題處理的過(guò)程和結(jié)果做好相應(yīng)記錄，交由接待專員進(jìn)行閉合歸檔。 3） 按照小區(qū)物業(yè)管理部制定的年度訪問(wèn)計(jì)劃，有步驟的開(kāi)展客戶溝通及拜訪工作并做好相應(yīng)溝通記錄。針對(duì)個(gè)案情況應(yīng)多次上門(mén)溝通處理。 4） 針對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況，及時(shí)做好客戶意見(jiàn)的征詢及滿意度調(diào)查工作。 5） 負(fù)責(zé)落實(shí)管理區(qū)域內(nèi)的客戶維修回訪工作。 6） 負(fù)責(zé)（配合業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)）調(diào)解管理區(qū)域鄰里糾紛，共同做好創(chuàng)建文明小區(qū)的工作。 7） 協(xié)助客服主管組織開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)，搞好精神文明建設(shè)。 8). 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)客戶檔案的更新與管理工作。 9). 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備、裝修 管理的監(jiān)督檢查工作。對(duì)在區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)， 可行使直接調(diào)配 權(quán)，安排區(qū)域內(nèi)相關(guān)秩序維護(hù)員、維修人員、保潔員、保綠員、裝修巡檢在第 一時(shí)間內(nèi)對(duì)不合格事項(xiàng)進(jìn)行整改。 任職資格要求 1、中專及以上學(xué)歷，形象良好。 2、具有客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。 3、會(huì)操作電腦辦公軟件 4、接納應(yīng)屆畢業(yè)生，公司培訓(xùn)上崗 5、抗壓能力強(qiáng)，吃苦耐勞，敢于挑戰(zhàn) 作息時(shí)間：8：30-17：00，單休 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作需要