崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排所有售后服務(wù)和維修管理工作。
2.負(fù)責(zé)交機(jī)、維修、保養(yǎng)、重大案件數(shù)據(jù)收集與分析。
3.負(fù)責(zé)對(duì)售后人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
4.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)。
5.向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議
6.主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析
任職資格:
1.專(zhuān)科及以上,機(jī)械、機(jī)電等專(zhuān)業(yè)
2.有3年以上售后管理經(jīng)驗(yàn),空調(diào)行業(yè)優(yōu)先考慮
3.具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)、溝通及協(xié)調(diào)能力