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1 在客服主管的直接領導下做好責任區域內的住宅樓宇及公共設施的日常管理工作 2 按公司要求佩戴工牌、著裝，整理儀容儀表符合規范后上崗。 3 責任區域內業戶報修的跟進、協調和回訪，以及責任區域內業戶提出的求助、問詢、投訴、質疑、求助、業戶鄰里糾紛、業戶違章處理等物業管理事務的處理。（100%跟進處理，如業主報修時起7日內無法協調解決的，必須書面報給主管請求協助，主管在10日內無法協調解決的，必須書面報給經理） 4 責任區域內公共維修事務、系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業主時代表服務中心做好與業主的溝通和協調工作。 5 樹立“大客服”觀念，對責任區域內公共環境、公共設施設備、公共秩序每日巡查一次，發現異常情況及時處理（時間靈活掌握），巡查內容具體包括：清潔衛生，綠化養護；樓宇公共設施設備狀況：包括公共照明、門、窗、電梯、公共地方裝飾、公共樓道、天面等；其它公共設施設備狀況：包括路燈照明、樓宇外墻、康體休閑設施、道路、排水井/渠、標識牌、路牌等。發現問題填寫《工作協作單》給相關責任部門，并跟進整改驗收。 6 對責任區域內的裝修單位進行重點跟進，如發現安全隱患及異常情況及時處理（每日至少巡查一次） 7 負責與業主的溝通工作，上門家訪、電話訪問（每月不少于區域內總戶數的3%），同時對公司月度電話滿意率調查反饋意見的業主進行一一上門回訪并解決問題，提升滿意度。 8 責任區域物業服務信息的發布管理，包括公告欄的日常管理（如公告的張貼、過期公告的回收等）以及外單位的信息發布工作的檢查。 9 責任區域內業主的各項物業服務費的催收工作。 10 認真填表寫《區域客戶主任工作記錄表》，如休息重點記錄需跟進事項知會替崗區域主任。（每日下班前） 11 遇到突發緊急事件,必須及時趕到現場控制,并縮小影響范圍,避免損失,并及時向上級主管領導報告。 12 上級交辦的其他工作。