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崗位職責： 1、負責物業項目各物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維系工作，致力提升業主滿意度； 2、負責組織建立和維系售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系，制定客戶服務標準及客服流程各環節操作規程，形成標準化的服務要求并監督執行； 3、負責監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現重要的系統性問題，提出改進意見并實施。； 4、組織客服人員通過適當方式對客戶進行回訪，對客戶提出的問題，負責督促及時解決。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，物業管理、工程管理或其他管理類專業； 2、3年以上全國知名物管企業或高端住宅小區客服團隊管理經驗，熟悉物業管理相關法律法規； 3、具有優秀的語言表達能力、溝通能力和組織協調能力； 4、形象親和，有較強的服務意識和高度的責任心。