雇員點評標簽
職位描述
小區
一、崗位職責?
1、客戶管理：拆解年度滿意度指標，分析客戶需求制定服務策略，定期開展客戶隨訪與調研。?
2、投訴與風險處理：監控工單處理進度，24 小時內響應重大投訴；及時處理輿情、群訴等風險事件。?
3、數字化運營：組織物業 App 功能培訓，跟蹤指標完成情況并優化。?
4、費用收繳：制定獎懲方案，分解收費目標，確保物業費收繳達標。?
5、品質管控：協助優質項目申報，落實巡檢機制，依據客戶反饋評價供方履約。?
二、任職要求?
1、大專及以上學歷，物業管理等相關專業優先。?
2、3 年以上物業管理經驗，1 年以上區域客戶服務或運營管理經驗。?
3、熟練使用辦公及物業管理系統，具備數據分析能力，熟悉投訴處理流程。?
4、溝通協調、風險處理能力強，有團隊管理與激勵能力。
工作地點
無錫錫山區浙大網新未來寓-42幢
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職位發布者
王女士/招聘經理
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碧桂園生活服務集團股份有限公司碧桂園服務控股有限公司創立于1992年。經過26年的穩健發展,公司業務涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園及學校等多種業態。秉持“急業主所急，想業主所想”、“一切以業主為中心”的服務理念，碧桂園服務以扎實的業務，精益化管理，完成英國標準協會（BSI）質量管理體系ISO、環境管理體系ISO及職業健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業管理和服務體系。依托強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命周期服務。
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