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一、崗位職責(zé)? 1、客戶管理：拆解年度滿意度指標(biāo)，分析客戶需求制定服務(wù)策略，定期開展客戶隨訪與調(diào)研。? 2、投訴與風(fēng)險(xiǎn)處理：監(jiān)控工單處理進(jìn)度，24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)重大投訴；及時(shí)處理輿情、群訴等風(fēng)險(xiǎn)事件。? 3、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：組織物業(yè) App 功能培訓(xùn)，跟蹤指標(biāo)完成情況并優(yōu)化。? 4、費(fèi)用收繳：制定獎(jiǎng)懲方案，分解收費(fèi)目標(biāo)，確保物業(yè)費(fèi)收繳達(dá)標(biāo)。? 5、品質(zhì)管控：協(xié)助優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目申報(bào)，落實(shí)巡檢機(jī)制，依據(jù)客戶反饋評(píng)價(jià)供方履約。? 二、任職要求? 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 2、3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，1 年以上區(qū)域客戶服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。? 3、熟練使用辦公及物業(yè)管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟悉投訴處理流程。? 4、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)處理能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)能力。