崗位職責:
1.負責東北區域管家服務標準的推廣執行、現場巡檢與督導,推進區域管家服務品質標準的有效落地定期進行服務質量分析,提出改善建議并跟進落實。
2.圍繞業主滿意度為核心,落實管家滿意度及客訴的閉環管理,優化區域管家服務能力,提升業主滿意度,提高收費率,助力經營發展。
3.負責區域內管家培養/賦能、文化及團隊建設、考核、晉升等管理體系與機制的具體落地。
4.負責專項工作管家端的落位執行、賦能,深度挖掘客戶端訴求,結合服務質量分析,助力重難問題解決。
任職要求:
1.本科及以上學歷;
2.3年以上頭部物業企業管理工作經驗;
3.良好的系統性、框架性思維,能夠從宏觀角度規劃和執行工作;有敏銳的服務意識,服務策劃及服務設計能力;擁有良好的溝通協調能力和團隊合作精神。