職位描述
售后客服電話客服投訴客服貸后客服銀行保險互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
【工作內容】
1.負責統(tǒng)籌貸后客服團隊日常接線及投訴處理工作，制定團隊排班計劃，合理分配工作任務，做好重點客戶跟進。
2.組織團隊內部培訓，持續(xù)提升團隊專業(yè)素質與服務水平。
3.收集并深入分析貸后客服相關數(shù)據(jù)，包括客戶進線量、問題分布比例、投訴處理數(shù)據(jù)等。提出切實可行的改進方案，推動服務質量持續(xù)提升。
【任職要求】
1.本科及以上學歷，具有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，優(yōu)秀人才可適當放寬條件。
2.具備出色的團隊管理與領導能力，能夠有效激勵團隊成員，營造良好團隊氛圍，凝聚團隊力量共同達成工作目標。
3.深入了解客服工作流程與業(yè)務知識，能夠在多種客戶場景中迅速找到解決方案。
4.具備扎實的數(shù)據(jù)分析基礎，能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對客服相關數(shù)據(jù)進行深入挖掘與分析，從數(shù)據(jù)中洞察服務問題與提升方向，并據(jù)此提出具有針對性和可操作性的改進措施。
5.具有強烈的責任心和優(yōu)秀的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏、高強度的工作環(huán)境中保持高效、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，肩負起團隊與部門工作的重任，為公司業(yè)務發(fā)展保駕護航。
【薪酬福利】
1、薪資構成：管理崗位底薪+績效，綜合收入8K-12K；
2、上班時間：早九晚六，周排休兩日；
3、入職繳納五險一金；
4、免費入職體檢；
5、五一、十一發(fā)放過節(jié)費500元。其他節(jié)日均有福利、公司生日會、下午茶、團建；
6、年終根據(jù)入職時長和個人業(yè)績情況發(fā)放年終獎；
7、法定年假（10年以下工齡5天，10~20年工齡10天；20年以上15天）
【項目優(yōu)勢】
1、經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準成立的全國性正規(guī)持牌機構；
2、負責案件均為公司自有案件，案件數(shù)量充足，賬齡短，難度低；
3、工作穩(wěn)定，福利齊全，辦公環(huán)境良好；
工作地址：管城區(qū)明理路中原金融產(chǎn)業(yè)園8號樓中原消費金融。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)中原消費金融(中原金融產(chǎn)業(yè)園)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 鄭州管城回族區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
蘆蕾/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南中原人力資源服務有限公司河南中原人力資源服務有限公司成立于2016年，是一家以勞務派遣、外包服務、財稅籌劃等專業(yè)人力資源業(yè)務為主，廣泛涉足安保服務、公務員考試、職業(yè)技能培訓與人才測評等行業(yè)的綜合性專業(yè)人力資源服務公司。公司經(jīng)過近二十年的市場運作，憑借良好的行業(yè)背景，一流的管理水平已積累了豐富的團隊和管理經(jīng)驗，并打造了一支服務理念超前、服務管理水平專業(yè)的團隊，深得合作客戶的信任和好評。公司先后在新鄉(xiāng)、洛陽、南陽、開封、平頂山、濟源等18個地市設立了分支機構。公司現(xiàn)服務企業(yè)上萬家，就業(yè)員工300000人。公司可為政府企事業(yè)單位、上市公司、中小型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司等提供勞務派遣、勞務外包、靈活用工、社保代理、薪稅優(yōu)化等服務。服務領域涉及多個行業(yè)，包括大型國企央企、行政事業(yè)單位、服務行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、物流物業(yè)行業(yè)、金融IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等。中原人力在向多領域、國際化企業(yè)邁進的過程中，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造前程、為社會創(chuàng)造財富”的企業(yè)使命，勤奮創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)健發(fā)展，力爭為河南省經(jīng)濟社會高質量跨越式發(fā)展貢獻新的更大力量，成為中國乃至全世界最具影響力的人力資源服務供應商和最專業(yè)的人力資源方案解決商！
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