【工作內容】
1.負責統籌貸后客服團隊日常接線及投訴處理工作,制定團隊排班計劃,合理分配工作任務,做好重點客戶跟進。
2.組織團隊內部培訓,持續提升團隊專業素質與服務水平。
3.收集并深入分析貸后客服相關數據,包括客戶進線量、問題分布比例、投訴處理數據等。提出切實可行的改進方案,推動服務質量持續提升。
【任職要求】
1.本科及以上學歷,具有相關工作經驗優先考慮,優秀人才可適當放寬條件。
2.具備出色的團隊管理與領導能力,能夠有效激勵團隊成員,營造良好團隊氛圍,凝聚團隊力量共同達成工作目標。
3.深入了解客服工作流程與業務知識,能夠在多種客戶場景中迅速找到解決方案。
4.具備扎實的數據分析基礎,能夠熟練運用數據分析工具和方法,對客服相關數據進行深入挖掘與分析,從數據中洞察服務問題與提升方向,并據此提出具有針對性和可操作性的改進措施。
5.具有強烈的責任心和優秀的抗壓能力,能夠在快節奏、高強度的工作環境中保持高效、穩定的工作狀態,肩負起團隊與部門工作的重任,為公司業務發展保駕護航。
【薪酬福利】
1、薪資構成:管理崗位底薪+績效,綜合收入8K-12K;
2、上班時間:早九晚六,周排休兩日;
3、入職繳納五險一金;
4、免費入職體檢;
5、五一、十一發放過節費500元。其他節日均有福利、公司生日會、下午茶、團建;
6、年終根據入職時長和個人業績情況發放年終獎;
7、法定年假(10年以下工齡5天,10~20年工齡10天;20年以上15天)
【項目優勢】
1、經中國銀保監會批準成立的全國性正規持牌機構;
2、負責案件均為公司自有案件,案件數量充足,賬齡短,難度低;
3、工作穩定,福利齊全,辦公環境良好;
工作地址:管城區明理路中原金融產業園8號樓中原消費金融。