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崗位職責(zé)： 1、制定電商平臺客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施； 2、管理客服部團(tuán)隊成員，維護(hù)團(tuán)隊人員穩(wěn)定，確保團(tuán)隊人員指標(biāo)達(dá)成，完善CPD、通話完成率和質(zhì)檢達(dá)成率等； 3、分析客服團(tuán)隊的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題； 任職要求： 1、1-3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，1年左右客服管理經(jīng)驗 2、管理20人以上客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮 公司概況： 國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)商之一， 運(yùn)營點(diǎn)遍布安徽、湖北、河南等地，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含電子商務(wù)、金融、出行、汽車、教育、邀約、電銷等多個行業(yè)，以按每年新增一層職場的計劃進(jìn)行中，發(fā)展前景廣闊，目前攜睿許昌分公司在職員工800+，共計6000平方，是許昌市示范區(qū)重點(diǎn)單位。 崗位福利： 綜合薪資6-8k，十三薪，薪資根據(jù)職級架構(gòu)，還有各種節(jié)日福利和年終獎+獎補(bǔ)，具體福利待遇和薪資根據(jù)面試情況詳聊，能力越高薪資越高~ 公司晉升機(jī)制完善，每三個月一次晉升，每六個月一次普調(diào)提薪~發(fā)展空間廣闊 支持調(diào)休連休，工作日調(diào)休等~，對應(yīng)有季度探親假和年假。 公司搭建新業(yè)務(wù)體系，新建職場擴(kuò)席1000+，互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)~ 崗位需外派其他地區(qū)，外派有固定高額外派補(bǔ)貼，公司提供住宿和入職禮包等各種福利~ 有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗，尋求更多發(fā)展機(jī)會的立即溝通~