職位描述
售后客服B2C售后貨運/物流/倉儲貿易/進出口
崗位職責：
一、客戶服務體驗重塑1、建立跨境售后分級響應機制（常規咨詢/復雜問題/重大投訴），確保客戶問題能夠及時得到響應處理。
2、每月輸出TOP3客訴根因分析，推動產品/跟單組改進，避免客戶重復投訴同類問題。
3、準確獲取客戶需求并分析客戶反饋數據，識別服務瓶頸和潛在風險，提出改進方案并推動實施，持續提升客戶服務質量。
二、團隊管理與賦能1、服務標準化建設：設計跨境服務不同場景話術庫&應對話術（如運輸延誤、國內外查驗、清關延誤、稅費爭議），話術能覆蓋90%高頻問題。
2、負責客服組的日常管理、工作分配、績效考核和團隊建設，提升小組工作效率和服務質量
三、跨部門協作
1、能夠聯動銷售部/跟單組，快速解決并閉環復雜客訴，并形成案例。
2、客戶體驗監測：聯動銷售部門輸出流失客戶挽回方案，搭建客戶滿意度看板。
硬性能力要求：
1、3年以上跨境B2C售后團隊管理經驗，精通跨境訂單全生命周期痛點（退換貨/稅費/丟件），具備多部門協同推進問題解決的成功案例。
2、服務標準化建設能力，能夠搭建不同跨境場景話術
3、客戶情緒洞察和管理能力，能夠洞察客戶情緒和需求，能夠處理情緒升級型客訴問題；
4、跨部門推動及協助，有獨立協同多方攻堅重大客訴處理經驗或能力。
軟性能力和素質要求：
1、較強的服務意識、責任心、敬業精神。
2、較強的情緒管理能力、溝通協調能力、問題解決能力、人際交往能力；
3、管理過5人以上售后客服團隊經驗。
工作地點
廣州白云區喜聚中心B棟雅量科技大廈3樓
入職公司信息
- 入職公司: 廣東一八供應鏈管理有限公司
- 公司地址: 廣州白云區廣東省廣州市白云區尖彭路383號b棟廣東天艮供應鏈管理有限公司
- 公司人數: 100-299人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
黎女士/人事
昨日活躍立即溝通
廣州市海崇人力資源服務有限公司廣州市海崇人力資源服務有限公司成立于2017年03月23日，注冊地位于廣州市海珠區廣州大道南911號401-1室(僅限辦公)，法定代表人為謝海珊。經營范圍包括個人商務服務;商務代理代辦服務;公共事業管理服務;單位后勤管理服務;供應鏈管理服務;商業綜合體管理服務;企業管理咨詢;人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）;健康咨詢服務（不含診療服務）;教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;市場調查（不含涉外調查）;法律咨詢（不包括律師事務所業務）;園區管理服務;餐飲管理;企業管理;勞務服務（不含勞務派遣）;生產線管理服務;工商登記代理代辦;社會調查（不含涉外調查）;檔案整理服務;職業中介活動;勞務派遣服務廣州市海崇人力資源服務有限公司具有1處分支機構。
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