職位描述
客戶關(guān)系維護售后質(zhì)量
4S店售后SA主要負責與客戶建立良好的關(guān)系，提供滿足客戶需求的服務(wù)，具體如下：
1、按照公司標準服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)服務(wù)；
2、根據(jù)客戶滿意評價結(jié)果，制定自我改善計劃并實施；
3、負責建立客戶檔案并及時更新，熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
4、開展保養(yǎng)提醒、電話預約及各項服務(wù)活動招攬工作，維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；
5、積極回復客戶咨詢，協(xié)助處理服務(wù)過程中的客戶抱怨；
6、協(xié)助組織客戶關(guān)愛活動。
任職要求：
1、 熟悉汽車駕駛，有駕照；
2、 了解基本汽車知識，能夠熟練操作計算機；
3、 有較強的語言表達能力、客戶溝通能力；
4、 具有良好的服務(wù)意識；
5、 工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心
可接收汽車、營銷等專業(yè)的實習生。
工作地點
北京市-通州區(qū)-永順鎮(zhèn)安順路205號奇瑞4S店
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