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崗位職責： 1. 管理維修技術團隊管理，確保團隊技術能力與服務質量達標，為裝修客戶提供高質量的維修服務。 2. 制定裝修維修SOP，推動數字化工具（如工單管理）應用，以提升維修效率和服務質量。 3. 主導售后服務體系的搭建，定期開展客戶滿意度調研（NPS評分），分析維修投訴高頻問題，輸出改進報告并閉環(huán)落實。 4. 處理重大客戶投訴及糾紛，制定客訴分級響應機制（如24小時緊急維修響應）。 5. 編制年度維修預算，監(jiān)控材料、人工等成本波動，通過供應商議價、工藝優(yōu)化等方式實現降本增效。 7. 定期向上級提交多維分析報告（維修及時率、返工率、成本偏差率等），并提出流程優(yōu)化建議。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，建筑裝飾、工程管理等相關專業(yè)優(yōu)先， 2.5年以上工裝維修管理經驗（商業(yè)空間/展廳/實驗室/寫字樓等業(yè)態(tài)），持建造師或中級工程師證書者加分。 3. 了解裝飾裝修常見工藝，精通維修流程和相關標準，熟悉工裝維修項目。 4.熟練使用AutoCAD及辦公軟件，具備基礎數據分析能力。 4.. 強抗壓能力與危機處理意識，能同時統(tǒng)籌多項目維修任務，具備成本敏感度，有獨立完成維修預算（50萬+規(guī)模）案例者優(yōu)先。 5. 良好的溝通能力、人際關系技巧和管理技能，認真負責、注重細節(jié)，具有嚴謹的工作態(tài)度和團隊合作精神。 6.能適應出差或施工現場辦公。