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崗位職責(zé)： 1.會(huì)員服務(wù)社群管理 制定與執(zhí)行現(xiàn)有會(huì)員年度運(yùn)營(yíng)方案（含積分方案），協(xié)同總部品牌發(fā)展中心落實(shí)社群會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案，負(fù)責(zé)數(shù)智化項(xiàng)目中的售后顧客運(yùn)營(yíng)工作。 通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，挖掘用戶(hù)健康需求，推動(dòng)復(fù)購(gòu)、增值服務(wù)（如健康課程、體檢套餐）及會(huì)員升級(jí)轉(zhuǎn)化。建立會(huì)員分層服務(wù)體系，制定差異化服務(wù)策略（如VIP客戶(hù)專(zhuān)屬權(quán)益、健康檔案管理等），優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。 管理售后會(huì)員社群數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確性和完整性，定期分析售后會(huì)員社群消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。 2.俱樂(lè)部管理 負(fù)責(zé)全國(guó)俱樂(lè)部建設(shè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，包括三級(jí)架構(gòu)完善、俱樂(lè)部會(huì)議、俱樂(lè)部活動(dòng)開(kāi)展，企業(yè)文化與優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)提煉及推廣。 3.團(tuán)隊(duì)與跨部門(mén)協(xié)作 協(xié)同品牌中心策劃社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與優(yōu)化會(huì)員服務(wù)體系，提升整體用戶(hù)體驗(yàn)。 任職要求： 教育背景：本科或以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、工商管理、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 專(zhuān)業(yè)資質(zhì)：持有健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)者優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上大健康行業(yè)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)會(huì)員服務(wù)或客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)技能：具備市場(chǎng)洞察力、活動(dòng)策劃能力及危機(jī)處理能力。 工具使用：熟練使用Office辦公軟件，熟悉SCRM系統(tǒng)（如微盟、有贊）及自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具。 語(yǔ)言要求：普通話(huà)、粵語(yǔ)。