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一、售前 1. 客戶需求分析 對接客戶了解需求（如適用場景、人數、功能要求等）。 提供技術咨詢，解答關于系統性能、硬件配置、軟件功能等專業問題。 2. 方案設計與演示 制定定制化解決方案，輸出技術文檔。 組織系統演示，展示產品優勢及與競品的差異化特點。 3.投標支持 參與標書技術部分編寫，提供參數配置、可行性分析及成本估算。 協助完成招投標中的技術答辯。 二、售后 1. 系統部署與驗收 負責設備安裝、調試及軟硬件聯調，確保系統達到合同約定標準。 主導客戶現場驗收測試，簽署驗收報告。 2. 培訓與指導 為客戶提供操作培訓（如系統使用、維護保養、緊急故障處理等）。 編制培訓手冊及操作視頻。 3. 故障處理與維護 快速響應客戶報修，遠程或現場解決技術問題（如傳感器校準、軟件崩潰、網絡延遲等）。 定期巡檢，預防性維護設備并提交報告。 4. 客戶關系管理 - 收集客戶反饋，推動產品迭代優化； - 跟蹤客戶復購或升級需求，協同銷售促成二次合作。 通用能力要求 技術能力：熟悉激光模擬器、動作捕捉設備。 溝通能力：能將復雜技術問題轉化為客戶易懂的語言。 應急能力：具備高壓下快速定位并解決突發問題的能力。