一、崗位職責
1、對應產品錄入系統,收取樣本。
2、處理客戶關于檢測結果的疑問,并協調相關部門提供專業回復。
3、記錄并跟蹤客戶投訴,按流程處理。
4、定期統計投訴類型,優化應急預案(如樣本運輸異常、報告延遲等)。
5、 整理每日/周/月咨詢、投訴數據,形成分析報告供改進參考。
6、與其它部門溝通,確??蛻魡栴}閉環解決。
7、領導交辦的其它工作任務。
二、任職要求
1、大專及以上學歷,醫學、護理、藥學等相關專業優先。
2、有生物技術、醫藥行業經驗者更佳。
3、熟練使用相關辦公軟件。
4、普通話標準,具備優秀的口頭表達和書面溝通能力。
5、責任心強,耐心細致,能處理突發問題。
6、具備團隊協作意識,服從工作安排。