職位描述
電話客服倒班制售后客服
崗位職責
1、通過主動外呼聯系客戶跟進快件派送的異常問題；
2、與客戶溝通洽談提供解決方案；
3、根據客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，審核推動網點并有效處理問題；
4、按公司相關流程及標準，按照客戶投訴聲音如實歸類；
5、負責收集反饋日常工作中發現的系統工具及流程上的缺陷；
6、配合完成上級交代他的其他任務。
任職要求
1、中專及以上文化程度，所學專業不限；
2、一年以上話務或者同行工作經驗優先；
3、普通話標準、音色佳、理解能力強、思維清晰、語言文字表達能力強，熟悉OFFICE程序及電腦操作，打字速度快（不低于35字/分鐘）；
4、具有強烈的責任心和團隊合作意識，具有親和力,能承受較大的工作壓力，善于自我開導，具有自我解壓能力，適應倒班工作。
工作時間：8:00-22:00排班，月休4-6天
薪資待遇：前三個月試用期工資3200元；餐補240，計提工資5-8K，多勞多得，免費宿舍，下午茶，節日福利
工作地點
南通如皋市萬壽南路999號
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明微/招聘經理
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江蘇順豐通訊服務有限公司順豐速運有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國內、國際快遞及相關業務的服務性企業。自成立以來，順豐始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，建立服務客戶的全國性網絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本、美國、泰國及越南業務。長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業自動化水平，實現了對快件流轉全過程、全環節的信息監控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促進了快遞網絡的不斷優化，確保了服務質量的穩步提升，奠定了業內客戶服務滿意度的領先地位。“我們歡迎曾在順豐任職的優秀員工回家！”順豐以“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”為愿景，秉持“德才兼備，品德優先，共同成長”的用人理念，愿與您共同攜手，夢想速達未來！"順豐公司及其下屬分公司實施招聘、培訓不收取任何費用、押金等，敬請各位求職者知曉并轉告，以免受騙"順豐招聘官網：http://hr.sf-express.com順豐官方網站：www.sf-express.com招聘官方微博：順豐招聘官微（域名：http://weibo.com/2878318122）全國服務熱線：【95338】
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