崗位職責
1.了解和及時更新各航司政策有返點,業務流程,電子客票業務等機票專業知識;
2.負責受理客戶國內國際機票業務的咨詢、查詢、預訂、出票、退改,對賬,收款等業務,對顧客進行售前引導、售中跟進及售后處理問題,及時解答客戶問題并給予正確和滿意的答復;
3.負責國內國際航線的查詢與組合,優勢的判斷與編輯,滿足行程的設計需要;
4.配合業務人員共同維護公司新舊客戶;
5.在公司平臺準確提交訂單流程,協助財務人員完成購票款交互;
6.與航空公司對接,明確并執行相關的政策。
任職要求:
1、了解航空知識或旅游業務優先考慮;
2、熟練掌握機票系統,著優者可晉職提薪;
3、熟悉BSP出票指令及退票流程。