崗位職責
1、執行客戶對應窗口,對客戶反饋進行對應;必要時出差確認品質狀況
2、主導對客戶抱怨、客戶退貨招集相關人員進行原因分析,對策審核,并對對策實施結果進行確認;退回品處理時效7天 客訴處理有效率100% 外部PPM
3、對客戶過往問題形成臺賬,執行定期點檢確認 對策執行率100%
4、主導日產品評價,并對對策實施結果進行確認;(隨時報告并作成周、月報)
5、參與工程內異常,批量不良,成品異常的改善實施 內部異常復原率100%
6、執行不良質量成本的匯總統計 質量損失占營業比重0.2%
7、執行各標準及作業規范對生產線人員的培訓(客訴及退貨發生時)培訓考核合格率100%
8、執行對各類樣卡的日常管理 每月 樣卡有效期內