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崗位職責: 1、日常的客戶服務和物業管理費催繳工作，完成管理處制定的客戶服務滿意和物業管理費收繳率指標; 2、不定期檢查現場，并及時安排、反饋、跟進處理情況，保持現場品質的穩定，起到聯系業主和物業的紐帶、落實物業服務宣傳; 3、履行現場品質督導和業務評估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區文化活動組織，讓業主體驗過程完美; 4、對所在管理區域相關事務負責，及時處理客戶的日常事務及投訴，為業主提供方便、及時、親切、專業的服務，對所管理區域業主的相關事務負責; 5、熱心助人，以客戶為中心，確實起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用; 6、熟悉所負責管理區域住戶的資料(包括住戶的家庭背景)實施本崗位區域內的住戶走訪工作，向客服主管反映住戶需求和建議;同時建立本崗位區域的業主走訪檔案，每戶一檔;建立所負責區域住戶的個性化檔案(個性、愛好、特長、特殊需求等)并及時記錄; 7、協助區域住戶裝修的管理，室內返修的工作對接，協助住戶解決房屋質量維保修工作，確實為住戶提供便捷、有效的處理渠道。 任職要求: 1、男女不限，35歲以下，大專及以上學歷; 2、具有物業管理、酒店管理經驗者優先。