職位描述
投訴客服物業(yè)管理
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)各區(qū)域的區(qū)域客戶主任服務(wù)工作，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)比制度，參與、組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查和有關(guān)質(zhì)量評(píng)審工作，為廣大業(yè)戶提供滿意物業(yè)服務(wù)；
2、定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排；
3、負(fù)責(zé)部門日常排班、工作任務(wù)的分配與協(xié)調(diào)；對(duì)部門工作進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴，定期組織業(yè)戶意見征詢活動(dòng)，組織區(qū)域客戶主任對(duì)業(yè)戶意見進(jìn)行分析，采納合理化建議，主動(dòng)化解矛盾，提高服務(wù)品質(zhì)；
5、做好清潔綠化監(jiān)督管理，定期抽查小區(qū)清潔綠化狀況，檢查區(qū)域管家的巡查記錄，檢查清潔綠化公司的月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)單要求整改；
6、定期組織社區(qū)文化工作，根據(jù)季節(jié)的不同，組織區(qū)域客戶主任開展多種形式的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率；
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)管理、區(qū)域管理、資料管理、裝修管理各項(xiàng)工作的實(shí)施與監(jiān)督；
9、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；
10、按公司財(cái)務(wù)提供的數(shù)據(jù)完成責(zé)任項(xiàng)目的應(yīng)收款催繳及客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、餐補(bǔ)、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
三亞吉陽區(qū)沁園春城小區(qū)
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許偉城/HR
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司三亞分公司
保利物業(yè)管理有限公司成立于1996年，注冊(cè)資金5000萬元，總資產(chǎn)超10億，旗下分、子公司27家，業(yè)務(wù)遍及全國56個(gè)大中城市，承接的物業(yè)管理項(xiàng)目超過260個(gè)，服務(wù)業(yè)主超過65萬戶，管理面積超過7000萬平方米，員工總數(shù)20000余人。管理的項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會(huì)展場(chǎng)館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。公司具有國家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)、是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，作為央企保利地產(chǎn)下屬企業(yè)，公司在發(fā)展和為客戶提供服務(wù)過程中造就了一個(gè)具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過硬、富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和堅(jiān)韌開拓精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“成長(zhǎng)比成功更重要”，是保利的核心企業(yè)文化理念，公司致力于營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，提供豐富的成長(zhǎng)要素，建立完善的成長(zhǎng)機(jī)制，讓員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)，“專業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、成長(zhǎng)”已成為保利物業(yè)與員工的共同目標(biāo)。保利物業(yè)管理有限公司三亞分公司目前在海南區(qū)域接管樓盤有保利財(cái)富中心、保利海棠、中環(huán)廣場(chǎng)、保利中央海岸項(xiàng)目，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，竭誠歡迎您加入到保利央企大平臺(tái)，與我們一起共創(chuàng)美好明天。
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