職位描述
保險
1、受理消費者的投訴和舉報，及時專班相關部門處理，并跟蹤進度和結果
2、協調公司內部資源，解決復雜投訴問題，確保消費者合理訴求得到有效解決
3、定期分析投訴數據，總結投訴熱點和趨勢，為公司改進服務和管理提供依據
4、制定、完善公司消費者權益保護相關制度和流程，確保符合法律法規及監管要求
5、監督公司各部門對消保制度的執行情況，定期檢查并提出改進建議
6、組織開展消費者權益保護法律法規和政策的宣傳教育活動
7、及時了解和掌握監管部門關于消保的最新要求和政策動態，做好內部傳達及落實
8、按要求向監管部門報送消保工作相關報告及數據，接受監管部門的檢查和指導
9、制定消保方面的應急預案，應對可能出現的重大投訴、群體性事件等危機情況
10、監測與公司消保相關的輿情信息，及時發現和處理可能引發的負面輿情事件
工作地點
成都武侯區上善國際
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職位發布者
四川分公司/勞動人事主管
昨日活躍立即溝通
東吳人壽東吳人壽保險股份有限公司成立于2012年5月，總部位于江蘇蘇州，是經原中國保險監督管理委員會批準的國內首家總部設立于地級城市的全國性壽險公司。目前注冊資本金60億元。公司堅守“保險姓保”的發展理念，強基固本、開拓進取，平衡發展個險、銀保、健康、養老（團險）、收展等業務渠道，機構網點覆蓋江蘇、四川、河南、安徽、上海、山東六省市，構建了較為完善的業務運作和風險控制制度體系。公司聚焦社會保障服務創新，初步形成了圍繞社會保障服務的特色化經營格局，是行業中同時擁有稅優健康險、大病保險以及稅延養老險三類經營資質的9家公司之一。2017、2018連續兩年在保險公司服務評價中獲BBB評級。在2018年度保險公司服務評價中，東吳人壽“醫保+”大病保險服務創新管理項目入圍“2018年度保險公司服務評價前十大重要服務創新項目”，位列第5名，在2019年二季度風險綜合評級（分類監管）中被評定為A類。當前和今后一個時期，公司將緊緊圍繞“傳播健康理念，守護美好生活”使命，堅持“內涵發展、價值成長”戰略主線，聚焦價值轉型升級，強化內涵提升效率，創新機制釋放動能，全力推動高質量發展，努力以更好的產品、更優的服務、更可持續的價值回報客戶、股東和社會。公司官網：www.soochowlife.net
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