崗位職責:
1、掌握轄區安防工作的規律和特點,依據《物業服務中心自檢》規定自檢, 負責轄區內治安、消防、車輛等安防工作;
2、負責轄區消防管理工作,建立消防臺帳,制定消防訓練和演練計劃,消防設備的日常巡視;
3、對不安全因素采取糾正和預防措施并及時進行跟蹤,對重大事項要采取有 效應對措施、控制事態發展,并及時向上級報告;
4、負責日常客戶服務口的具體事務、主 管入住服務,綠化保潔服務、便民特約、專項服務等過程的具體控制,對相 關服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施,并跟蹤閉合;
5、組織和督促客服專員、收款員開展各項收費的催繳工作,在經理的指導下做 好編制申報月采計劃工作,負責各類員工的培訓資料、工作例會紀要的記錄 及內業資料的建立和歸檔工作;
6、協助客服專員及時處理業戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理,并做好 回訪工作。組織開展《業戶意見征詢表》的活動,具體負責物業管理后續報 修工作的情況分析,處理及統計技術的應用;
7、每周負責對各項服務過程及相關各口工作的檢查、記錄,對不合格的服務提 出糾正和預防措施,并負責跟蹤閉合;
8、負責業戶檔案、文件資料傳閱,報批、歸檔的管理工作及其內務和考勤工作, 定期進行低值易耗品及固定資產的盤點清查工作;
任職要求:
1、大專以上學歷,5年以上住宅經驗。
2、持消控證及保安證優先。
3、熟悉當地語言。