【崗位職責】
1、主導客戶投訴問題的溝通與確認;
2、組織成立8D小組,主導售后質量問題的分析對策制定,輸出8D報告,提交8D報告給到客戶;
3、根據問題定位的責任歸屬下達整改通知,推運責任部門問題改進及流程優化,跟蹤各部門改善 措施導入情況及效果,至問題閉環;
4、每月收集及統計售后質量目標的達成情況及問題分析,定期輸出月報;
5、為客戶進行需求分析和有效跟蹤,并記錄及時反饋分發相關部門,并定時上報;
6、推動內部對系統性質量問題持續改善,完善客訴處理系統化,實現客訴追溯性
【任職要求】
1、統招大專以上學歷、機械、質量或電子相關專業; 35歲以下,優秀者可適當放寬年齡;
2、三年以上組裝企業工作經驗,兩年以上質量管理工作經驗; 3、具備專業的質量管理知識技能,熟悉組裝類質量管理流程、方法,有質量售后服務相關經驗優先;
4、有較強的動手能力、分析能力及很好的邏輯思維及質量改進推動能力;
5、對數據敏感、有數據分析能力、熟練使用辦公軟件;
6、良好的溝通能力、抗壓能力。