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1、 準(zhǔn)時(shí)參加部門和酒店培訓(xùn)。 2、 及時(shí)補(bǔ)齊前臺(tái)所缺物品。 3、 如客人房卡丟失，一定要在電腦上注銷原卡，確保客人的財(cái)產(chǎn)和人事安全。 4、 注意防火、防盜、保證前臺(tái)財(cái)產(chǎn)安全。 5、 與相關(guān)部門出現(xiàn)工作上的問題及進(jìn)溝通解決。 6、 認(rèn)真聆聽班前和每周例會(huì)，落實(shí)到工作中。 7、 熟練掌握前臺(tái)操作技能和酒店相關(guān)知識(shí)。 8、 主動(dòng)、熱情的為客人提供服務(wù)。 9、 服從上司的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)。 10、 交接班時(shí)要清楚、仔細(xì)、不明白的要問清楚。 11、 作好班前準(zhǔn)備、掌握房態(tài)、了解當(dāng)天的預(yù)訂和預(yù)離情況。 12、 準(zhǔn)確快速的為客人辦理入住、延房、換房等手續(xù)。 13、 熟練掌握酒店相關(guān)知識(shí)，以便為提供客人所需要的信息。 14、 處理客人投訴要有耐心，如不能解決及時(shí)請示上級(jí)。 15、 密切留意大堂情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 16、 配合收銀向客人收取續(xù)住押金。