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崗位概述:負責為客戶提供產品安裝調試、故障診斷與維修、技術咨詢及培訓服務，保障客戶設備正常運行，及時解決客戶售后問題，提升客戶滿意度與品牌口碑，維護企業長期客戶關系。 崗位職責: 1. 技術支持服務: 獨立完成產品安裝、調試、升級及維護工作，確保設備符合客戶使用標準;快速響應客戶售后需求，通過電話、遠程協助或現場服務，診斷并解決產品硬件、軟件或系統故障;針對復雜技術問題，協同研發、生產等部門制定解決方案，推動問題閉環處理； 2. 客戶溝通與關系維護:主動與客戶溝通，了解需求與反饋，提供專業技術指導和解決方案，提升客戶滿意度; 收集客戶對產品的改進建議、潛在需求及市場信息，定期反饋至相關部門； 3. 服務流程管理:規范填寫服務工單、維修記錄等文檔，及時錄入客戶服務系統，確保服務數據完整、可追溯;管理售后服務工具、設備及備品備件，合理控制維修成本，提高資源利用率； 4. 培訓與知識沉淀:為客戶提供產品操作、日常維護及故障排查培訓，提升客戶使用技能;總結典型售后案例，編制技術文檔與操作手冊，為團隊提供經驗共享與知識儲備。 任職資格： 1. 教育背景：大專及以上學歷，計算機、電子工程、自動化、機械工程等相關專業優先； 2. 工作經驗： 1-3年相關產品售后服務、技術支持或設備維修經驗，熟悉產品技術原理； 3. 專業技能：熟練掌握產品操作、調試及維修技能，具備獨立分析和解決技術問題的能力；熟悉相關行業標準及技術規范，掌握常用測試儀器、維修工具的使用；具備基礎的網絡知識、電氣原理知識或軟件開發能力；具備一定的英語能力，可以熟練使用計算機英語。 4. 綜合素質：良好的溝通表達能力，能與客戶高效對接并提供清晰的技術指導； 較強的責任心和服務意識，適應出差安排；具備團隊協作精神，能與跨部門同事緊密配合完成任務。 此崗位需參加2個月集中培訓，培訓地點：蘇州