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執(zhí)行區(qū)域要求達(dá)成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo)（達(dá)成賠付及KPI指標(biāo)）： 1.機(jī)構(gòu)月報(bào)制作反饋，月報(bào)內(nèi)包含售后關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如賠付情況、投訴率、檢測(cè)情況 2.分公司分總交流溝通機(jī)制，每月不少于1次，向機(jī)構(gòu)分總交流，并收集分總問題意見 3.數(shù)據(jù)追蹤，包含KPI、非KPI，確保一線售后按公司理賠要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位 4.常規(guī)管理動(dòng)作執(zhí)行，按區(qū)域經(jīng)理管理要求完成系統(tǒng)操作、考勤監(jiān)督、資料抽查、投訴處理、舊件處理工作，獎(jiǎng)罰設(shè)置并執(zhí)行到位 5.售后工作支持，如涉及到理賠無法協(xié)談，投訴升級(jí)，需要介入或協(xié)調(diào)分公司處理 6.設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，指導(dǎo)售后了解高賠付經(jīng)銷商政策，并要求執(zhí)行到位 形成管理要求，定期追蹤及支持，售后無法推進(jìn)的事項(xiàng)，需及時(shí)知道或直接介入。 執(zhí)行區(qū)域要求達(dá)成增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo) （達(dá)成增值業(yè)務(wù)企劃）： 1.參考總部下發(fā)目標(biāo)制定區(qū)域增值業(yè)務(wù)目標(biāo)，并和售后達(dá)成共識(shí)后上報(bào)總部確認(rèn)，原則上不換低于去年 2.制定目標(biāo)，設(shè)置激勵(lì)，形成定期增值業(yè)務(wù)復(fù)盤的形式，追蹤增值業(yè)務(wù)進(jìn)展 3.定期業(yè)績(jī)展示，工作計(jì)劃復(fù)盤落地情況，并安排內(nèi)部培訓(xùn)，如績(jī)優(yōu)帶教、分享 4.日常督促、氛圍營(yíng)造、增值業(yè)務(wù)綜合事宜協(xié)助 5.未達(dá)標(biāo)的人員通過幫扶、激勵(lì)和指導(dǎo)，促使全員達(dá)標(biāo) 6.通過復(fù)盤會(huì)匯報(bào)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)達(dá)成情況，并定期匯報(bào)需求，未解決問題持續(xù)推動(dòng)解決。 7.通過品牌給出的戰(zhàn)敗客戶數(shù)，督促售后輸出檢查工作。 提升區(qū)域售后服務(wù)能力：（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)KPI及非KPI達(dá)成） 1.常目標(biāo)宣導(dǎo)，數(shù)據(jù)催盯作為KPI及非KPI達(dá)標(biāo)的重要?jiǎng)幼鳎杳咳战?jīng)過溝通或例會(huì)確認(rèn)售后料及自身目標(biāo) 2.定期區(qū)域內(nèi)人員盤點(diǎn)，收集問題，確認(rèn)問題解決，通過激勵(lì)、鼓勵(lì)，協(xié)助、促使售后指標(biāo)達(dá)標(biāo) 3.做好日常會(huì)議管理，形成每周例會(huì)機(jī)制，做好數(shù)據(jù)追蹤，獎(jiǎng)懲落地 做好日常管理動(dòng)作，包括資料登記、系統(tǒng)操作、考勤抽查、資料收集、任務(wù)改派、投訴處理、舊件處理、計(jì)劃制定。 售后人員管理： 1.機(jī)構(gòu)售后工作調(diào)度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出解決方案 2.區(qū)域數(shù)據(jù)對(duì)接，提供銷售區(qū)域會(huì)相關(guān)售后數(shù)據(jù)，參加銷售區(qū)域會(huì)，收集反饋銷售端建議 3.協(xié)調(diào)跨區(qū)域工作開展 4.根據(jù)不配合事項(xiàng)、與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)解決方案 投訴升級(jí)客戶的溝通協(xié)調(diào)工作。