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崗位職責(zé)? 負責(zé)螺柱焊行業(yè)客戶的售后服務(wù)工作，包括但不限于設(shè)備安裝調(diào)試、故障排查與維修、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)等，確保客戶設(shè)備的正常運行。? 及時響應(yīng)客戶的售后需求，通過電話、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)等方式解決客戶問題，記錄服務(wù)過程和結(jié)果，建立詳細的售后服務(wù)檔案。? 定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋信息，及時反饋給相關(guān)部門，以便持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。? 協(xié)助銷售部門處理客戶投訴和糾紛，提供專業(yè)的技術(shù)支持，維護公司良好的品牌形象和客戶關(guān)系。? 參與公司售后服務(wù)流程和標準的制定與優(yōu)化，提出合理化建議，提高售后服務(wù)效率和質(zhì)量。? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他售后服務(wù)相關(guān)工作。? 任職要求? （一）學(xué)歷與專業(yè)? 大專及以上學(xué)歷，機械設(shè)計制造及其自動化、焊接技術(shù)與工程、機電一體化技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉螺柱焊設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)和性能。? （二）工作經(jīng)驗? 具有 3-5 年螺柱焊行業(yè)售后服務(wù)或相關(guān)技術(shù)支持工作經(jīng)驗，熟悉行業(yè)內(nèi)常見問題的處理方法和流程。? 有獨立完成設(shè)備安裝調(diào)試、故障維修和技術(shù)培訓(xùn)的經(jīng)驗，能夠快速準確地判斷和解決問題。? （三）技能與能力? 具備良好的動手能力和實踐操作能力，能夠熟練使用各種售后服務(wù)工具和設(shè)備。? 具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能夠與客戶、同事和上級進行有效的溝通和協(xié)作。? 具備良好的問題分析和解決能力，能夠在壓力下獨立工作，快速找到解決方案。? 熟悉辦公軟件的使用，如 Word、Excel、PPT 等，能夠熟練撰寫售后服務(wù)報告和文檔。? （四）職業(yè)素養(yǎng)? 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認真細致，注重細節(jié)，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。? 具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠主動了解客戶需求，積極為客戶解決問題，提高客戶滿意度。? 能夠適應(yīng)出差，具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在不同的工作環(huán)境中高效工作。? （五）優(yōu)先條件? 持有焊接工程師、特種設(shè)備作業(yè)人員證等相關(guān)證書者優(yōu)先。? 有知名螺柱焊企業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。?