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工作內(nèi)容： 1. 使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接聽旅客或合作伙伴的來電，保持禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度，并準(zhǔn)確解答旅行和網(wǎng)站相關(guān)的問題。 2. 信息與建議提供： 為旅客提供旅行費(fèi)用、目的地、選項(xiàng)和套餐的信息，滿足其需求，提升在該旅行平臺上的體驗(yàn)。 3. 條款與政策講解： 清楚講解銷售條款，學(xué)習(xí)并應(yīng)用平臺政策，確保旅客理解重要細(xì)節(jié)。 4. 請求處理與特殊情況： 專業(yè)處理更改或取消請求，識別并有效解決特殊旅客和合作伙伴情況。 5. 記錄與報(bào)告： 準(zhǔn)確記錄來電類型和問題，支持服務(wù)質(zhì)量分析和改進(jìn)。 6. 推廣與銷售： 推廣和銷售平臺及附屬公司的產(chǎn)品，達(dá)到或超越績效標(biāo)準(zhǔn)。 7. 績效與教育： 滿足或超出質(zhì)量和績效指標(biāo)，為旅客提供解決方案并必要時(shí)提供教育。 簡化版工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)境外旅游網(wǎng)站住宿板塊的業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接聽國內(nèi)用戶的咨詢電話，包括但不限于住宿酒店的預(yù)定、取消、修改信息等工作內(nèi)容。主要是接聽電話（中文），少量外呼15%-20%（給國外酒店打電話，需英文溝通） 任職要求: 1. 具備出色英文溝通技巧（英文聽說讀寫熟練），能夠有效處理客戶問題 2. 能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級分配的任務(wù) 3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠迅速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境 4. 大專及以上學(xué)歷 5. 打字測速：英文打字35單詞/分鐘，正確率93%；中文打字45字/分鐘，正確率95%