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【學歷要求】大?；蛞陨蠈W歷，專業不限，航空、旅游相關專業優先 【技能要求】電腦打字50字/分鐘以上 【語言要求】精通粵語，普通話標準，口齒清晰 【工作時間】每天上班8小時，每周雙休 （8:00-20:30, Mon-Sun） 【工作職責】 1. 乘客咨詢處理：接聽和回復乘客的電話、郵件、工單及線上咨詢，解答關于航班、票務、行李、退改簽等各類問題； 2. 票務管理：協助乘客進行航班查詢、預訂、票務改簽及退票事宜，確保遵循相關政策和流程； 3. 航班信息提供：正確提供航班信息，包括延誤、取消和替代航班等，確保乘客及時了解航班動態； 4. 客戶投訴處理：妥善處理乘客投訴和建議，確保乘客的意見得到重視，并采取適當行動進行跟進； 5. 服務質量監控：收集乘客反饋，分析服務質量，提出改進建議以提升客戶服務體驗； 6. 文檔管理：記錄與乘客的每一次互動，確保信息的準確性和保密性； 7. 協作協調：與其他部門（如值機、行李處理、安檢等）密切合作，確保乘客服務流程的高效性； 8. 培訓與發展：參與公司提供的培訓，持續提升服務技能和專業知識。 【崗位要求】 1.良好的溝通表達能力和人際交往能力，較強服務意識和服務能力，能夠有效處理客戶關系； 2.具備耐心和應變能力，能夠在高壓環境下工作； 3.熟悉計算機操作，能夠使用相關辦公軟件； 4.有呼叫中心工作經驗或航空、旅游業工作經驗者優先。