崗位職責:
1、負責客服部門人員管理工作,為下屬提供專業引導及客服工作監管;
2、規范化管理客服工作流程,完善相關管理制度,優化客服工作質量;
3、客戶檔案管理,監管相關信息收集和準確錄入,準確分析客戶需求;
4、對訂單業務熟悉,管理一線客服培訓工作;
5、投訴處理及滿意度控制與分析;
6、領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科以上,臨床醫學、藥學、護理學等相關專業;
2、3年以上或醫藥行業客服經驗;
3、具備良好的溝通表達能力、親和力、抗壓力及團隊意識。
職位福利:周末雙休、五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、定期體檢