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工作職責： 1. 巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經營秩序良好、干凈、整潔。 a) 負責巡視管轄樓層業戶有否違反廣場有關經營秩序管理規定的行為（如遲到、早退、歇業、占道經營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業標準、店面形象欠佳、違反經營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等）并對違約行為進行糾正、整改和違約處理； b) 巡查日常設施設備運行狀況，發現異常即時向有關部門反饋； c) 巡查樓層清潔衛生狀態，發現不合格的即時向相關責任人反饋； d) 巡查進行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規定。 2．拜訪工作。 3．負責接待業戶。如應對業戶的違約處理質疑，回答業戶的詢問及日常事務的解釋工作，以及處理客戶投訴。 4．負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理。 5．負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作。 6．負責每月繳費單的派發及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質疑的解釋工作。 7．負責商場管理、服務方面需簽收的對客通知的派發。 8．配合其他部門對客戶的協調溝通工作。 9．配合工商、稅務、公安等有關職能部門的現場工作。 10．配合公司宣傳、推廣、策劃對客的相關工作。 11．完成上級布置的其它工作。 任職資格： 1. 高中/中專以上學歷，有至少3年相關客服經驗。 2. 計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3. 有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程。 4. 具有較強的學習能力、獨立的分析和解決問題的能力，可快速掌握專業知識，及時解決問題、開展工作。 5. 客服相關工作經驗、政府部門工作經驗者優先。