我們是一家在行業內具有卓越聲譽和廣泛影響力的企業,專注于快消紡織品29年 ,憑借先進的技術、優質的產品和專業的服務,在市場中占據重要地位。在持續發展的過程中,我們不斷拓展業務版圖,與眾多國內外知名企業建立了長期穩定的合作關系,業績逐年攀升。我們注重員工的培養和發展,為員工提供廣闊的發展平臺和良好的工作環境。
一、 崗位職責
1 通過在線聊天工具、電話等渠道,及時、專業地回復客戶的咨詢,包括產品信息、價格、使用方法、購買流程等,解答客戶疑問,提供準確的信息和優質的服務。
2處理客戶的訂單相關問題,如訂單查詢、修改、取消、退換貨等,確保訂單的順利處理和客戶的滿意度。
3 積極處理客戶投訴和不滿,傾聽客戶意見,采取有效的措施解決問題,維護良好的客戶關系,提升客戶忠誠度。
4 收集客戶反饋和建議,及時反饋給相關部門,協助優化產品和服務。
5 記錄客戶的溝通內容和問題處理情況,整理相關數據,為后續的客戶服務和業務分析提供支持。
二 、任職要求
1 具備良好的溝通能力和表達能力,能夠用清晰、準確、友好的語言與客戶進行交流,有較強的傾聽能力和理解能力。
2 熟悉電商平臺的運營規則和流程,有電商客服工作經驗者優先考慮。
3 熟練使用常用的辦公軟件,如 Word、Excel 等,能夠快速準確地錄入信息和處理數據。
4 具備較強的應變能力和問題解決能力,能夠在壓力下有效地處理各種突發情況和客戶問題。
5 工作認真負責,有耐心和責任心,具備良好的團隊合作精神。
能夠適應輪班制工作,包括周末和節假日值班。
三 、工作地點:石家莊長安區
四 、工作時間:
上午 8:30-12:00; 下午1:30-6:00
月休 六天 ,法定節假日休息
五、 職位福利:待遇優厚,社保、提成,獎金、完善晉升空間,節日福利、員工旅游 ,下午茶點,工資按時足額發放
六、職位亮點:有人員帶