崗位職責:
1、網格內現場品質監管:通過對現場樓棟、裝修、空置房巡查,以及對專業服務單元監管、科技手段利用等,遇到問題及時反饋跟進,保障現場品質;
2、建立和提升客戶粘性:①負責對網格內客戶需求及時響應處理反饋,主動客戶拜訪、社區活動籌辦落地,客戶基礎信息完善和動態管理,在日常工作中了解客戶、建立提升客戶粘性、提高客戶滿意度;②對客戶投訴解決等各項指標負責,確保樓棟網格服務等級標準落地實施;
3、協調監督三保服務單元:通過工單系統和每周巡查評分,對三保現場品質與工作執行標準進行監督;
4、網格內主營業務落地執行:對所轄網格內的收繳、清欠指標負責;
5、協助資源型增值服務業務落地:配合完成資源型增值服務業務的動作落地執
行。
任職要求:
1、大專學歷以上,有物業管理從業經驗者優先。
2、熟悉物業客服部門相關操作流程,普通話標準、流暢。
3、其他要求:積極主動、責任心強、忠誠守信、工作嚴謹
職位福利:五險一金、加班補助、帶薪年假