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1. 全面運(yùn)營(yíng)管理 - 負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各部門（前廳、客房、餐飲、營(yíng)銷等）高效協(xié)作，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 - 制定并執(zhí)行年度預(yù)算、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)控成本與收益，優(yōu)化酒店盈利能力。 - 定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、RevPAR、客戶滿意度等），提出改進(jìn)策略。 2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 - 組建并培養(yǎng)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，提升員工專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)。 - 組織跨部門培訓(xùn)，強(qiáng)化員工技能及應(yīng)急處理能力。 3. 客戶服務(wù)與品質(zhì)管控 - 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理重大客戶投訴，維護(hù)酒店品牌形象。 - 推動(dòng)會(huì)員體系搭建及客戶關(guān)系管理（CRM），提升復(fù)購率及口碑。 4. 市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷 - 制定營(yíng)銷策略，開拓商務(wù)客戶、旅游團(tuán)、會(huì)議活動(dòng)等多元化客源。 - 維護(hù)OTA平臺(tái)合作，策劃線上線下推廣活動(dòng)，提升酒店曝光度。 5. 安全與合規(guī)管理 - 落實(shí)安全管理制度，確保消防、食品衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施等符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 - 遵守法律法規(guī)，處理突發(fā)事件及危機(jī)公關(guān)。