崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司相關(guān)制度擬定項目對客戶服務(wù)管理制度細(xì)則,并監(jiān)督執(zhí)行;
2.組織開展客戶入住、裝修管理、報修等日常工作;
3.組織進(jìn)行客戶接待及回訪,組織安排相關(guān)問題的落實并反饋;
4.負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決,跟進(jìn)問題處理情況;
5.組織實施物業(yè)管理費及其他費用的收繳,確保完成項目的收繳指標(biāo);
6.制定部門培訓(xùn)計劃,對部門員工實施專業(yè)培訓(xùn),并進(jìn)行綜合評估,提出
獎懲建議;
7.制定項目文化活動與節(jié)日裝飾計劃及方案,并組織實施;
8.組織實施客戶滿意程度調(diào)查,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提出整改建議,督促實
施;
9.根據(jù)項目情況適時開展多種經(jīng)營,增加收益;
10.建立并維護(hù)與項目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系;
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利:五險一金、帶薪年假、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、補(bǔ)充醫(yī)療保險、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會
職位亮點:直屬央企,平臺起點高,晉升空間大