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（一）客戶(hù)服務(wù)工作? 1、為客戶(hù)提供全方位、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)與訴求，確保客戶(hù)問(wèn)題平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘，通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多種渠道，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)費(fèi)繳納、停車(chē)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等方面的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確、清晰的信息。 2、高效處理客戶(hù)投訴與建議，遵循標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理流程，在接到投訴后 24 小時(shí)內(nèi)制定解決方案，跟蹤處理進(jìn)度，直至客戶(hù)問(wèn)題得到妥善解決，并定期對(duì)客戶(hù)投訴與建議進(jìn)行匯總分析，提出服務(wù)改進(jìn)措施，持續(xù)提升客戶(hù)滿意度。 3、負(fù)責(zé)客戶(hù)合同簽訂的相關(guān)輔助工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶(hù)進(jìn)行合同條款溝通、修訂，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤；對(duì)已簽訂合同進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔管理，建立合同管理臺(tái)賬，及時(shí)提醒合同續(xù)簽、變更等重要節(jié)點(diǎn)，保障合同管理工作規(guī)范有序。? （二）財(cái)務(wù)相關(guān)工作? 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常資金流水的詳細(xì)記錄與整理，確保物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、能源費(fèi)等各項(xiàng)收入及合同付款、日常運(yùn)營(yíng)支出、報(bào)銷(xiāo)付款等支出數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，每月對(duì)資金流水進(jìn)行全面核對(duì)，編制資金流水報(bào)表，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。? 2、定期與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬目核對(duì)工作，建立常態(tài)化賬目核對(duì)機(jī)制，每月至少開(kāi)展一次全面賬目核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決賬目差異問(wèn)題，確保項(xiàng)目財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，為公司財(cái)務(wù)決策提供可靠依據(jù)。? 3、妥善管理財(cái)務(wù)相關(guān)票據(jù)與檔案，對(duì)重要票據(jù)進(jìn)行分類(lèi)歸檔、編號(hào)登記，建立完善的票據(jù)檔案管理臺(tái)賬，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)借閱與歸還登記制度，杜絕票據(jù)丟失、遺漏等情況，防范財(cái)務(wù)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。? （三）行政事務(wù)管理? 1、統(tǒng)籌項(xiàng)目日常行政事務(wù)，包括辦公用品采購(gòu)與管理、辦公設(shè)備維護(hù)、辦公環(huán)境日常檢查與協(xié)調(diào)改善等工作，合理規(guī)劃辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，降低行政成本；定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行巡檢與維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供良好的辦公條件。 2、負(fù)責(zé)會(huì)議協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，包括會(huì)議場(chǎng)地預(yù)訂、設(shè)備調(diào)試、會(huì)議資料準(zhǔn)備、會(huì)議記錄整理等，根據(jù)會(huì)議需求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保障會(huì)議順利召開(kāi)；及時(shí)整理會(huì)議記錄，形成會(huì)議紀(jì)要并分發(fā)給相關(guān)人員，跟進(jìn)會(huì)議決議的執(zhí)行情況。? 3、建立和完善項(xiàng)目行政管理制度與流程，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際需求，制定行政事務(wù)操作規(guī)范、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等制度文件，并監(jiān)督制度執(zhí)行情況，定期對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化，推動(dòng)項(xiàng)目日常工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。 職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假