職位描述
小區(qū)費用催收客訴處理物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、制訂客服部各項工作計劃，督導(dǎo)客服人員按照工作計劃開展各項管理服務(wù)工作；
2、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作，加強客戶資料檔案的管理；
3、對客戶滿意度負責(zé)，全面梳理對客服務(wù)中的重難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進；
4、對物業(yè)費收繳率負責(zé)，完成公司經(jīng)營指標；
5、對小區(qū)現(xiàn)場各項服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)各專業(yè)部門的資源進行改進和提升；
6、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理，配合重大投訴處理；
7、負責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛；
8、負責(zé)配合項目前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作；
9、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通；
10、制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動；
11、負責(zé)內(nèi)外溝通，協(xié)調(diào)處理各類來函及部門收、發(fā)文件，協(xié)助起草對外文件、信函，并對收發(fā)文件進行跟進落實及整理歸檔；
12、做好與業(yè)主之間的溝通橋梁，對業(yè)主的合理訴求應(yīng)與相關(guān)專業(yè)部門溝通、協(xié)調(diào)；
13、作為項目負責(zé)人或?qū)I(yè)版塊負責(zé)人，應(yīng)承擔起部門安全責(zé)任，嚴格遵守品質(zhì)管理中心下發(fā)的安全作業(yè)標準規(guī)范及操作標準流程，尤其體現(xiàn)在作業(yè)時佩戴崗位所屬安全防護工具及作業(yè)工具的安全規(guī)范使用，確保項目正常安全運營；
任職要求:
1、基本要求﹕
◆ 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
◆ 專業(yè)：專業(yè)不限，有物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
◆ 資格證書：持有物業(yè)管理相關(guān)證書優(yōu)先考慮；
2、工作年限：
◆3年以上客服管理工作經(jīng)驗，1年以上同行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗；
3、知識技能﹕
◆ 熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，熟悉收樓、入伙全套流程，能夠帶領(lǐng)客服團隊管理工作；
◆ 具備良好的文字處理和語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力；
工作地點
嘉定區(qū)上海海倫堡愛ME城市
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職位發(fā)布者
周女士/招聘負責(zé)人
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司海倫堡物業(yè)，始于1999年，二十余載光陰淬煉，現(xiàn)已布局中國70余座城市，聚焦大灣區(qū)、中國西南部、華東以及其他經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的一、二線城市，管理項目200余個，合約面積逾5000萬平方米。業(yè)務(wù)涵蓋住宅物業(yè)、工業(yè)園、購物中心及辦公大樓等多種業(yè)態(tài)，致力于發(fā)展成為國內(nèi)一流的美好生活服務(wù)商。逾二十余載砥礪發(fā)展，公司獲得行業(yè)及客戶的廣泛認可與好評。先后榮獲“2022中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)Top20”、“2021中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值100強”、“2022中國物業(yè)服務(wù)百強服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2021中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等權(quán)威榮譽。
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