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崗位職責： 1. 負責制定和完善售后服務流程、制度和規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。 2. 組建和管理售后服務團隊，負責團隊成員的培訓、考核和激勵。 3. 處理客戶投訴，解決售后問題，提升客戶滿意度。 4. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進和研發(fā)提供建議。 5. 為客戶提供產(chǎn)品安裝、調試、使用、維護等方面的技術支持。 6. 解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術問題。 7. 編寫和更新產(chǎn)品技術文檔、操作手冊等。 8. 定期回訪客戶，了解客戶需求，維護良好的客戶關系。 9. 完成上級交辦的其他事宜。 職位要求： 1. 專科以上學歷，醫(yī)學、檢驗學、生物學、生物工程等專業(yè)優(yōu)先。 2. 5年以上IVD行業(yè)售后服務經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗。 3. 熟悉IVD產(chǎn)品原理、性能和使用方法。 4. 具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力。 5. 具備較強的客戶服務意識和問題解決能力。 6. 能夠適應出差。