職位描述
電話客服家具/家居/家電裝飾裝修貨運/物流/倉儲
主要工作內容：
1) 服務標準：制定和優化公司定制安裝服務標準，監督落地實施并對服務滿意度結果負責；
2) 異常處理：積極關注各渠道內外部客戶反饋并及時響應，推動相應部門解決并跟進至問題閉環；
3) 數據分析：通過客戶反饋、異常信息等數據或信息來源輸出服務水平和質量報告，推動相關部門改善；
4) 訂單管理：監控監督每一個服務訂單的服務時效和訴求是否都被準時和準確地滿足；
5) 客訴處理：客戶投訴受理、處理和閉環，并推動后期改善；
6) 服務滿意度調查：通過電話回訪，問卷調查等形式搜集和客戶意見反饋并推動改善。
2、崗位要求：
1) 有5年以上定制家居行業客服、跟單或交付類從業經驗；
2) 良好的客戶服務意識和成本意識；
3) 熟練使用辦公軟件；
工作地點
上海市松江區閔塔公路1018號
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職位發布者
張先生/人力資源經理
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上海貝業新兄弟供應鏈管理有限公司上海貝業新兄弟供應鏈管理有限公司于1997年成立，公司目前擁有2千多名員工，股東包括海爾、公司核心創業團隊；公司核心業務版塊：家居、衛浴-易碎品（潔具類）、快消品、生命健康營養品等；貝業給客戶提供服務產品：倉干配裝維全鏈條物流服務、供應鏈的診斷設計和供應鏈全流程解決方案、B2C電商協同業務，同時深度打造大件家居B2C全鏈條自建地網；貝業擁有全國倉庫面積40余萬平，4個配送中心覆蓋華北、華東、華南、西南；貝業聚焦“品質致勝，客戶增值”的戰略目標，以智慧科技、精益管理為核心能力，賦能各業務版塊業務，協同零售平臺，為各細分業務市場打造更卓越、更開放的生態場景物流。公司地址：松江區閔塔路1018號靠近雙金公路，松江23路公交車中心村站下車步行10分鐘即到，公司將提供上下班往返班車。班車路線：路線1：地鐵1號線蓮花路地鐵站（途經松江大學城）至塔閔路雙金公路，車程約45分鐘；路線2：閔行曹行鎮（途經金都路，蓮花南路，劍川路）至塔閔路雙金公路，車程約45分鐘；路線3：上海松江新城地鐵站4號口公交站牌處至塔閔路雙金公路，車程約20分鐘。熱誠歡迎各位加入我們貝業新兄弟這個大家庭，共創你我美好的未來。人力資原管理中心招聘熱線：021-31587503福利： 1、按國家規定繳納社會保險； 2、享有國家規定的假日； 3、員工生活區配有員工食堂、員工超市、綜合健身房、網吧、影視廳等文化娛樂設施；
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