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崗位職責： 1.全程負責國際貨代客服工作，涵蓋件/散/雜貨運輸，為客戶提供專業、高效的物流解決方案。 2.作為客戶與公司、各相關單位之間的溝通橋梁，及時、準確地反饋客戶信息，妥善處理客戶咨詢、投訴及建議，通過定期回訪維護客戶關系，提升客戶滿意度。 3.運用供應鏈思維，從全局出發，分析客戶需求，挖掘潛在業務，提供個性化物流解決方案，助力公司業務拓展。 4.熟練運用AI技術，優化工作流程，提高操作效率，實現智能報價、智能調度等創新服務。 5.與船東、船代、碼頭等外部合作伙伴保持密切溝通，協調各方資源，解決運輸過程中的突發問題，保障貨物順利出運。 6.配合北京項目實施，負責項目中的客戶溝通與協調工作，確保項目順利推進，實現商業價值。