PS:純室內辦公,作為OPPO企業產品的官方客服在線打字/接聽處理客戶的咨詢問題,無任何銷售或者推銷性質(接聽和在線是2個崗位,可根據情況安排對應崗位面試!
****無任何銷售或者推銷性質!無任何銷售或者推銷性質!無任何銷售或者推銷性質!
一、工作職責:
1、負責按照流程處理公司各類業務,對客戶提供業務咨詢、投訴受理、建議反饋等服務;
2、解決用戶在體驗公司各環節服務產生的不滿,安撫用戶情緒,快速解決問題,將用戶的不滿轉換成滿意,不斷提升用戶對服務和品牌的認可度;
3、快速發現接線中遇到的異常問題,收集整理相關信息并及時反饋值班現場跟蹤解決,減少對用戶使用造成的影響;
4、嚴格遵守各項紀律和管理規范,依照業務流程和業務規范說明開展工作,收集用戶對整個服務流程的感知,記錄用戶建議與反饋,為質量管理提供數據;
5、常見問題歸納整理,日常工作中收集經驗總結進行交流、分享,提供現場技術支持;積極參加各類業務培訓,不斷提升自身素質和業務技能。
二、任職要求:
1、大專及以上學歷(學信網可查),男女不限,年齡30歲以下;
2、普通話標準流利(在線可以適當放寬),敘述事情邏輯條理清晰,接受排班輪休;
三、福利待遇:
1、月綜合薪資為:5-7K+年終獎;
2、福利:入職即買五險一金,豐富的節假日福利,帶薪年假,下午茶自由;
3、住宿: 公司免費提供四人間公寓宿舍配備WIFI、空調獨立衛浴,水電全免費!若不住宿則享有住房補貼;
4、吃飯:公司提供美味食堂,刷工卡按需消費,消費金額隨沖隨用,每月有餐補。
四、工作時間:
八小時排班制,法定上班三倍薪資,月休8天
五、工作地點:
渝北區玉峰山鎮玉龍大道188號科技園