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薪酬情況 1、薪資 專科及成人本科薪資： 試用期：固定2800+浮動，綜合3600-4600元； 轉正后：固定2850+浮動，綜合3800-6700元。 統招本科薪資： 試用期：固定2900+浮動，綜合3700-4800元； 轉正后：固定2930+浮動，綜合3900-6800元。 薪資由基本工資和績效、加班工資、津貼、班次及地區補貼構成，該數額是未扣除五險一金的薪資數額。 2、工作時間：當前根據業務量排班輪休，7-24點之間排班，9小時，早班、晚班、天地班、通宵班（每個月會有2-3次左右），月休6-8天。法定上班三倍薪資。 3、福利：每月15號前入職當月購買五險一金，15號后入職次月購買。共3個月試用期，帶薪培訓。根據社齡享帶薪年假5-10天，年終獎、節假日福利、生日福利、結婚禮物等。 4、食宿安排： 1) 宿舍：公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免，全職員工住宿則不享有住房補貼，若不住宿則享有住房補貼200元。 2) 就餐：食堂自行充值消費，—每天三頓共25元左右，每月餐補100元。 職責描述 崗位職責： 1)負責按照流程處理公司各類業務，對客戶提供業務咨詢、投訴受理、建議反饋等服務； 2)解決用戶在體驗公司各環節服務產生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉換成滿意，不斷提升用戶對服務和品牌的認可度； 3)快速發現接線中遇到的異常問題，收集整理相關信息并及時反饋值班現場跟蹤解決，減少對用戶使用造成的影響； 4)嚴格遵守各項紀律和管理規范，依照業務流程和業務規范說明開展工作，收集用戶對整個服務流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質量管理提供數據； 5)常見問題歸納整理，日常工作中收集經驗總結進行交流、分享，提供現場技術支持；積極參加各類業務培訓，不斷提升自身素質和業務技能。 任職要求 任職要求： 1) 大專及以上學歷（學信網可查），男女不限，年齡30歲以下，性格外向； 2) 普通話標準流利（在線可以適當放寬），敘述事情邏輯條理清晰，接受排班輪休； 3) 打字速度：熱線接聽客服45字/分鐘、在線打字客服50字/分鐘以上； 4) 有一定的客戶服務基礎，有客服、電銷等相關工作經驗者優先； 5) 具有較好的自我情緒疏導管控能力、應變能力、溝通表達能力、學習能力； 6) 具備較強的抗壓能力，具有積極主動的服務態度，有一定的服務意識、耐心、同理心； 7) 能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。