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雙技能客服崗位 崗位職責： 1、通過在線聊天系統(tǒng)解答關(guān)于商品咨詢、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等疑問并主動推薦平臺優(yōu)惠活動、會員權(quán)益等，提升客戶滿意度和復(fù)購率； 2、接聽客戶來電解答關(guān)于游戲、賬號、誤充值等疑問的咨詢； 3、協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、取消等操作，確保系統(tǒng)信息準確更新； 4、處理客戶投訴與糾紛，安撫客戶情緒，快速提供合理解決方案，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意； 5、記錄客戶需求及反饋，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（如工單、售后、技術(shù)團隊）并跟進處理結(jié)果； 6、收集客戶意見，定期整理并反饋至運營/產(chǎn)品部門，推動服務(wù)優(yōu)化； 7、參與內(nèi)部培訓(xùn)，熟悉最新商品信息、促銷政策及業(yè)務(wù)流程。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場營銷、電子商務(wù)、服務(wù)管理類優(yōu)先）； 2、有熱線客服工作經(jīng)驗或有3C產(chǎn)品電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、普通話標準，表達清晰流暢，具備良好的傾聽與溝通技巧； 4、能靈活應(yīng)對客戶情緒，有較強的抗壓能力，并且具有耐心、熱情及較好的服務(wù)意識； 5、熟練使用辦公軟件（Excel/Word），打字速度≥50字/分鐘； 6、需接受崗位會隨業(yè)務(wù)線的繁忙程度進行在線與熱線崗位的不定期的調(diào)動。 福利待遇： 1、薪資：正式員工：綜合薪資4000-7000元 2、福利：入職即買五險一金，共3個月試用期，其中帶薪培訓(xùn)一個月。根據(jù)社齡帶薪年假5-10天，還有節(jié)假日福利，生日福利，結(jié)婚禮物等。 3、工作時間：根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，7*24小時排班，一天工作9小時左右，月休6-8天。 4，提供四人間宿舍，水電WiFi免費；食堂一日三餐綜合下來每天30元左右。 5，工作地點：渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道188號OPPO智能生態(tài)科技園