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崗位內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)對審核/標(biāo)注等業(yè)務(wù)的交付落地，包括不僅限于售前支持，項(xiàng)目0-1搭建，項(xiàng)目1-2優(yōu)化，確保項(xiàng)目穩(wěn)定交付； 2、負(fù)責(zé)對人月、計(jì)件項(xiàng)目的管理，從招聘計(jì)劃到培訓(xùn)、爬坡、日常交付達(dá)成等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控管理，確保sla達(dá)成； 3、在實(shí)際項(xiàng)目交付過程中，對交付數(shù)據(jù)化監(jiān)控和分析目標(biāo)達(dá)成情況，能及時發(fā)現(xiàn)BPO團(tuán)隊(duì)的異動并給出解決方案和落地； 4、對客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé),根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)流程中的不足之處并提出改進(jìn)意見，通過機(jī)制和流程的搭建推動產(chǎn)品及服務(wù)流程的不斷優(yōu)化； 5、日常人員穩(wěn)定管理，通過績效等手段提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)交付。 Must： 1、大專及以上學(xué)歷，有一定甲乙方運(yùn)營或者管理帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)； 2、快速的學(xué)習(xí)能力,深入了解電商平臺的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實(shí)施解決方案，具有識別問題、確定根本原因、從各種來源收集數(shù)據(jù)，確定滿足各業(yè)務(wù)需求的解決方案以及在緊迫的時間內(nèi)推動實(shí)施的能力； 3、有一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，需要業(yè)務(wù)出身，懂審核和標(biāo)注業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷0-1過程團(tuán)隊(duì)搭建，熟悉審核和標(biāo)注業(yè)務(wù)邏輯、思路； 加分項(xiàng)：業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、熟悉BPO、團(tuán)隊(duì)搭建